سياسة الاسترجاع والاستبدال
تاريخ آخر تحديث: نوفمبر 2025
مقدمة
في مزرعة المال، رضاك هو أولويتنا الأولى. نحن نؤمن بجودة كتبنا الرقمية ونثق بأنها ستضيف قيمة حقيقية لرحلتك في تحقيق الدخل من الإنترنت.
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (التي يمكن تحميلها ونسخها فوراً)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف عن المنتجات المادية. ومع ذلك، نحن ملتزمون بمعاملتك بعدل وشفافية.
التزامنا: إذا لم تكن راضياً، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
1. فهم طبيعة المنتج الرقمي
1.1 لماذا تختلف المنتجات الرقمية؟
المنتجات المادية:
- يمكن إرجاعها ماديّاً
- يمكن للتاجر إعادة بيعها
المنتجات الرقمية (كتبنا):
- يتم تسليمها فوراً بعد الدفع
- لا يمكن "إرجاعها" تقنياً (النسخة تبقى لدى المشتري)
- لا يمكن إعادة بيعها بعد التحميل
لذلك: سياسة الاسترجاع تحتاج لتوازن بين حقك كمستهلك وحماية حقوق الملكية الفكرية.
1.2 ما الذي تشتريه بالضبط؟
عند شرائك من مزرعة المال، أنت تحصل على:
- ✓ ترخيص شخصي لقراءة واستخدام الكتاب
- ✓ ملف رقمي قابل للتحميل بصيغة PDF (أو صيغ أخرى)
- ✓ المحتوى التعليمي الكامل حول مصادر الدخل من الإنترنت
- ✓ حق الوصول للتحديثات (إن وُجدت) خلال فترة محددة
أنت لا تشتري:
- ❌ ضمان تحقيق دخل محدد
- ❌ نتائج مضمونة
- ❌ استشارات شخصية (إلا إذا كانت مذكورة صراحةً)
2. سياسة الاسترجاع الأساسية
2.1 فترة الضمان الكاملة (7 أيام)
نمنحك 7 أيام كاملة لتجربة الكتاب دون أي مخاطرة:
الشروط:
- ✓ تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- ✓ تقديم سبب معقول لعدم الرضا (لتحسين منتجاتنا)
- ✓ عدم مشاركة أو نشر محتوى الكتاب
لا نطلب منك:
- ❌ "إرجاع" الملف (هذا غير ممكن تقنياً)
- ❌ إثبات مفصل أو معقد
- ❌ مستندات كثيرة
ماذا سيحدث:
- سنُرجع المبلغ كاملاً خلال 3-7 أيام عمل
- السبب الذي تقدمه سيُستخدم فقط لتحسين المنتج
- لن نسألك أسئلة مُحرجة أو نضغط عليك
2.2 الأسباب المقبولة للاسترجاع الكامل
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
مشاكل تقنية:
- عدم استلام الكتاب أو رابط التحميل
- فشل تحميل الملف بشكل متكرر
- ملف تالف أو لا يفتح
- عدم توافق الصيغة مع أجهزتك (ولم نتمكن من حلها)
مشاكل في المحتوى:
- المحتوى مختلف تماماً عن الوصف
- الكتاب غير مكتمل أو به صفحات مفقودة
- أخطاء فادحة تؤثر على الفهم
- لغة غير واضحة أو مليئة بالأخطاء النحوية
شراء خاطئ:
- اشتريت نفس الكتاب مرتين بالخطأ
- اشتريت كتاباً لم تكن تنوي شراءه
- تم الخصم من حسابك مرتين
عدم الرضا العام:
- المحتوى لم يلبِ توقعاتك (خلال 7 أيام)
- وجدت المعلومات أساسية جداً أو متقدمة جداً
- أسلوب الشرح لا يناسبك
حتى بدون سبب:
- في أول 7 أيام، يمكنك طلب الاسترجاع حتى لو لم يكن لديك سبب محدد
- هذه ثقتنا بك وبجودة منتجنا
3. الحالات الخاصة
3.1 بعد 7 أيام من الشراء
الاسترجاعات الجزئية أو الخاصة:
إذا مرّ أكثر من 7 أيام، لا يزال بإمكانك التواصل معنا في هذه الحالات:
مشاكل تقنية خطيرة:
- اكتشفت أن الكتاب به أخطاء فادحة
- الملف تالف ولم يظهر ذلك إلا بعد فترة
- الحل: سنُصلح المشكلة أو نقدم تعويضاً عادلاً
محتوى مضلل:
- المحتوى مخالف تماماً لما وُعِد به
- اكتشفت معلومات خاطئة أو ضارة
- الحل: نحقق في الأمر وقد نقدم استرجاعاً جزئياً أو كاملاً
ظروف استثنائية:
- ظرف صحي أو مادي طارئ
- حالة إنسانية تستدعي التفهم
- الحل: نُقيّم كل حالة على حدة بتعاطف
3.2 الحالات التي لا نستطيع فيها الاسترجاع
لن نقبل طلبات الاسترجاع في:
❌ بعد 30 يوماً من الشراء (إلا في حالات استثنائية جداً)
❌ إذا ثبت مشاركة المحتوى:
- نشر الكتاب على الإنترنت
- مشاركته في مجموعات أو منصات
- بيعه أو توزيعه على الغير
❌ الاستخدام المسيء:
- شراء الكتاب، قراءته كاملاً، ثم طلب الاسترجاع بشكل متعمد
- نمط متكرر لشراء كتب واسترجاعها (كل الكتب أو معظمها)
❌ تغيير رأيك بعد الاستفادة الكاملة:
- "قرأت الكتاب واستفدت لكن أريد المال"
- "طبقت الأفكار ونجحت لكن أريد استرجاع"
❌ توقعات غير واقعية:
- "لم أصبح مليونيراً خلال أسبوع"
- "الكتاب لم يعطني دخل تلقائي دون جهد"
- تذكير: كتبنا تعليمية، وليست صيغة سحرية
❌ أسباب شخصية لا علاقة لها بالمنتج:
- "لم يعد لدي وقت للقراءة"
- "قررت عدم العمل على الإنترنت" (بعد 7 أيام)
4. كيفية طلب الاسترجاع
4.1 الخطوات البسيطة
1. تواصل معنا:
- أرسل رسالة إلى: [email protected]
- الموضوع: "طلب استرجاع - [اسم الكتاب]"
2. قدم المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- رقم الطلب أو تاريخ الشراء
- اسم الكتاب
- سبب الاسترجاع (باختصار)
3. انتظر الرد:
- نرد عادةً خلال 24 ساعة عمل
- قد نطرح أسئلة توضيحية
- قد نقترح حلولاً بديلة
4. استلم الاسترجاع:
- إذا وافقنا، نُرجع المبلغ خلال 3-7 أيام عمل
- سترجع الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية
4.2 نموذج رسالة مقترح
الموضوع: طلب استرجاع - [اسم الكتاب] عزيزي فريق مزرعة المال، أرغب في طلب استرجاع لعملية الشراء التالية: - الاسم: [اسمك] - البريد الإلكتروني: [بريدك] - رقم الطلب: [رقم الطلب] - اسم الكتاب: [اسم الكتاب] - تاريخ الشراء: [التاريخ] - سبب الاسترجاع: [اذكر السبب باختصار] شكراً لتفهمكم.
4.3 ماذا نفعل بعد استلام طلبك
خلال 24 ساعة:
- نراجع طلبك
- نتحقق من تفاصيل عملية الشراء
- نُقيّم السبب المذكور
قد نتواصل معك لـ:
- توضيح بعض النقاط
- اقتراح حلول بديلة (تحديث، تبديل، محتوى إضافي)
- حل أي مشكلة تقنية
القرار النهائي:
- إذا كان الطلب ضمن السياسة: موافقة فورية ✓
- إذا كان خارج السياسة: نشرح السبب بوضوح
- في الحالات الاستثنائية: نُقيّم بمرونة وتفهّم
5. طرق استرجاع الأموال
5.1 الطريقة الأساسية
الاسترجاع لنفس وسيلة الدفع:
- إذا دفعت ببطاقة ائتمان: نُرجع للبطاقة
- إذا دفعت عبر PayPal: نُرجع لحساب PayPal
- إذا دفعت عبر تطبيق محلي: نُرجع لنفس الحساب
المدة الزمنية:
- البدء في الاسترجاع: فوراً بعد الموافقة
- ظهور الأموال في حسابك: 3-7 أيام عمل (حسب البنك/المنصة)
5.2 طرق بديلة (في حالات خاصة)
إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة:
- تحويل بنكي مباشر
- بطاقات هدايا (إذا اتفقنا)
ملاحظة: قد نطلب إثبات الهوية لحماية أموالك.
6. الاستبدال (خيار بديل)
بدلاً من الاسترجاع، قد يناسبك:
6.1 استبدال الكتاب
إذا كان الكتاب لا يناسبك:
- يمكنك استبداله بكتاب آخر من متجرنا
- بنفس السعر أو أقل
- ندفع فرق السعر إذا كان الكتاب الجديد أرخص
الشروط:
- خلال 14 يوماً من الشراء الأول
- مرة واحدة فقط لكل عملية شراء
6.2 رصيد في المتجر
بدلاً من استرجاع الأموال:
- نمنحك رصيداً بنفس قيمة الشراء
- يمكنك استخدامه لشراء أي منتج مستقبلي
- صالح لمدة سنة واحدة
مميزات:
- فوري - لا انتظار
- قد نضيف 10% إضافي كتعويض عن الإزعاج
7. التحديثات والإصلاحات
7.1 إذا كان هناك خطأ في المحتوى
بدلاً من الاسترجاع:
- نُصدر نسخة محدثة ومُصلحة
- نُرسلها لك مجاناً فوراً
- قد نقدم محتوى إضافي كتعويض
7.2 تحديثات مجانية
إذا حدّثنا الكتاب بعد شرائك:
- ستحصل على النسخة المحدثة مجاناً
- خلال 6 أشهر من تاريخ الشراء
- تحديثات رئيسية فقط (إضافات كبيرة، تصحيحات شاملة)
8. حماية حقوقك
8.1 ضمانات إضافية
ضمان الجودة:
- نراجع كل كتاب بعناية قبل النشر
- نُحدّث المحتوى بناءً على ملاحظات العملاء
- نلتزم بمعايير عالية في الكتابة والتنسيق
ضمان الدعم:
- إذا واجهت مشكلة تقنية، نحلها مجاناً
- دعم فني سريع ومتعاون
- لا نتركك وحدك بعد الشراء
8.2 حقوقك القانونية
هذه السياسة لا تلغي حقوقك القانونية كمستهلك:
- حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي محفوظة
- حقوقك بموجب نظام حماية المستهلك محفوظة
- يمكنك اللجوء إلى الجهات المختصة إذا لزم الأمر
9. منع إساءة الاستخدام
9.1 مراقبة الأنماط
لحماية أعمالنا ومعاملة الجميع بعدل:
- نراقب أنماط الشراء والاسترجاع
- إذا لاحظنا إساءة استخدام متكررة، قد نرفض الطلب
- نحتفظ بحقنا في حظر المستخدمين المسيئين
9.2 ما نعتبره إساءة
- شراء جميع الكتب واسترجاع معظمها
- طلب استرجاع مع دليل على نشر/مشاركة المحتوى
- استخدام معلومات مزيفة متعمدة
- الاحتيال أو محاولة الاحتيال
هدفنا: حماية الغالبية الأمينة، وليس معاقبة المخطئ مرة واحدة.
10. حالات خاصة بسبب جهتنا
10.1 إذا كان الخطأ منّا
في حالات نادرة قد نخطئ:
- خطأ في السعر (سعر غير صحيح معروض)
- خطأ في وصف المنتج
- مشكلة في نظام الدفع أدت لخصم مضاعف
- فشل تسليم الكتاب لسبب تقني من جهتنا
في هذه الحالات:
- ✓ استرجاع كامل فوري بدون أي أسئلة
- ✓ اعتذار صادق
- ✓ تعويض إضافي (خصم على الشراء القادم، محتوى مجاني، إلخ)
10.2 قوة قاهرة
في حالات خارجة عن إرادتنا:
- هجمات سيبرانية تعطل النظام
- كوارث طبيعية
- مشاكل في منصات الدفع الخارجية
سنبلغك فوراً ونجد حلولاً بديلة أو نُرجع المبلغ.
11. التواصل معنا
11.1 معلومات الاتصال
لطلبات الاسترجاع:
- البريد الإلكتروني:[email protected]
- الموضوع: "طلب استرجاع"
لأي استفسارات:
- نفس البريد الإلكتروني
- وقت الرد: 24 ساعة عمل
11.2 المعلومات المطلوبة
لتسريع معالجة طلبك:
- ✓ رقم الطلب
- ✓ البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- ✓ لقطة شاشة من الإيصال (إن أمكن)
- ✓ وصف واضح للمشكلة
12. سياسة "لا أسئلة مُحرجة"
12.1 نحترم خصوصيتك
- لن نسألك أسئلة شخصية أو محرجة
- لن نطلب منك "إثبات" عدم رضاك بطريقة مُهينة
- لن نضغط عليك لتغيير رأيك
12.2 الثقة أولاً
نؤمن بأن:
- معظم العملاء صادقون
- حالات الإساءة نادرة
- علاقة الثقة أهم من أرباح قصيرة المدى
لذلك: إذا قلت إنك غير راضٍ خلال 7 أيام، نصدقك.
13. التزامنا طويل المدى
13.1 ما بعد البيع
شراؤك من مزرعة المال ليس نهاية العلاقة:
- نهتم برضاك حتى بعد انتهاء فترة الاسترجاع
- إذا واجهت مشكلة لاحقاً، تواصل معنا
- قد نقدم حلولاً غير متوقعة
13.2 تحسين مستمر
ملاحظاتك تهمنا:
- كل طلب استرجاع نراجعه لتحسين المنتج
- نُحدّث كتبنا بناءً على التغذية الراجعة
- هدفنا: تقليل الاسترجاعات بتحسين الجودة، لا بتقييد السياسة
14. أسئلة شائعة (FAQ)
س1: هل يمكنني تجربة الكتاب قبل الشراء؟
ج: حالياً لا نقدم عينات، لكن:
- نوفر وصفاً تفصيلياً لكل كتاب
- نعرض جدول المحتويات
- فترة الـ 7 أيام هي فترة "تجربة" عملياً
س2: ماذا لو لم يصلني رابط التحميل؟
ج:
- تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوبة (Spam)
- انتظر حتى 30 دقيقة (نادراً ما يتأخر)
- تواصل معنا فوراً - سنحل المشكلة خلال ساعات
س3: هل يمكنني استرجاع كتاب اشتريته منذ شهرين؟
ج:
- السياسة الأساسية: لا (بعد 30 يوم)
- لكن: إذا كان لديك سبب استثنائي، تواصل معنا
- نُقيّم كل حالة بعدالة
س4: اشتريت الكتاب مرتين بالخطأ، ماذا أفعل؟
ج:
- تواصل معنا فوراً
- سنُرجع أحد المبلغين بدون أي تأخير
س5: المحتوى لم يناسبني، هل يعني ذلك أنه سيء؟
ج:
- لا، المحتوى جيد لكن قد لا يناسب الجميع
- كل شخص مختلف في مستواه وتوقعاته
- لذلك نمنحك خيار الاسترجاع خلال 7 أيام
س6: هل يمكنني استرجاع كتاب واحد من ثلاثة اشتريتهم؟
ج:
- نعم، كل كتاب له طلب استرجاع مستقل
- يمكنك استرجاع أي كتاب لا يناسبك
س7: طبقت الأفكار ولم تنجح معي، هل أسترجع؟
ج:
- النتائج تختلف من شخص لآخر
- إذا كنت ضمن الـ 7 أيام: نعم، يمكنك الاسترجاع
- بعد 7 أيام: تواصل معنا وسنحاول مساعدتك
س8: هل أحتاج "حذف" الكتاب من جهازي قبل الاسترجاع؟
ج:
- لا، هذا غير ممكن تقنياً ولا نطلبه
- نعتمد على أمانتك وحسن نيتك
- مجرد عدم مشاركته كافٍ
15. وعدنا النهائي لك
رضاك هو نجاحنا
نحن لا نريد أموالك إذا لم تكن راضياً:
💚 إذا لم يعجبك الكتاب خلال 7 أيام → استرجاع كامل، بدون جدال
💚 إذا واجهت مشكلة تقنية → نحلها أو نُرجع المبلغ
💚 إذا كان المحتوى مختلفاً عن الوصف → استرجاع فوري
💚 إذا كان لديك ظرف خاص → سنستمع ونتفهم
التزام شخصي
هذه ليست مجرد سياسة قانونية - إنها وعد شخصي منا لك:
"سنعاملك كما نحب أن نُعامل. إذا لم تكن راضياً، سنفعل كل ما في وسعنا لإرضائك أو إعادة أموالك بكل احترام."
16. إقرار مهم
بشرائك من مزرعة المال، فإنك:
✓ قرأت وفهمت سياسة الاسترجاع هذه
✓ توافق على شروطها
✓ تُدرك طبيعة المنتج الرقمي وحدوده
✓ تتعهد بعدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
ونحن نتعهد بـ:
✓ معاملتك بعدل واحترام
✓ الاستجابة لطلبك بسرعة
✓ تقديم منتجات عالية الجودة تستحق كل ريال
✓ دعمك حتى بعد انتهاء فترة الاسترجاع
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
⏰ وقت الرد: 24 ساعة عمل
💬 لغة التواصل: العربية (الإنجليزية متاحة إذا لزم الأمر)
شكراً لثقتك في مزرعة المال
رحلتك نحو الحرية المالية تبدأ بخطوة آمنة - ونحن معك في كل خطوة 🌱💰
تاريخ آخر تحديث: نوفمبر 2025
تحتفظ مزرعة المال بحق تعديل هذه السياسة. التعديلات تُطبق على المشتريات الجديدة فقط، ولا تؤثر على المشتريات السابقة.